الاتجاه العالمي: أصبح العملاء يقدّرون التجربة أكثر من السعر أو المنتج. أصبح التخصيص، السرعة، التعاطف، والأدوات الرقمية عناصر أساسية.
الأهمية في السعودية: تعكس قيم المملكة في الضيافة والكرم والاحترام، وهي ذات أهمية خاصة في قطاع التجزئة، التجارة الإلكترونية، والخدمات الحكومية.
الأثر: يعزز الولاء، تكرار التعامل، وزيادة رضا العملاء.
