مقدمة في خدمة العملاء

- فهم احتياجات العميل وتوقعاته

- مهارات التواصل الفعال

- تعزيز الألفة مع العملاء

جوانب قانونية وأخلاقية

- حقوق العملاء وواجباتهم

- الممارسات الأخلاقية في خدمة العملاء

- الامتثال القانوني في خدمة العملاء

مهارات خدمة العملاء للموظفين الجدد

- ضم موظفين خدمة عملاء جدد وتدريبهم

- تطوير أهم مهارات خدمة العملاء

- تعريف الموظفين الجدد على سياسات الشركة وعملياتها.

إدارة الأزمات في خدمة العملاء

- إدارة خدمة العملاء في أوقات الأزمات

استراتيجيات التواصل أثناء الأزمات

الحفاظ على جودة الخدمة أثناء ضغط العمل

برامج ولاء العملاء

- تصميم وتنفيذ برامج الولاء

- قياس كفاءة برامج الولاء

- تعزيز تفاعل العملاء من خلال برامج الولاء

تقييمات العملاء وتحسين الخدمة

- جمع تقييمات العملاء

- تحليل تقييمات العملاء لأجل تحسين الخدمة

- الاستفادة من التقييم بصورة عملية